Mots-clés similaires

    Marques

      Catégories

        Propositions de produits

          Retour et droit de rétractation

          Retour et droit de rétractation

          Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ?

          Nous faisons de notre mieux pour assurer des conditions de livraisons optimales, mais nous ne pouvons écarter la possibilité d'une erreur d'emballage ou d'un dégât de transport. Nous reprenons naturellement tout article non commandé ou endommagé et faisons en sorte de vous faire parvenir au plus un article de remplacement.

          Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception du colis pour nous informer d'une livraison erronée ou défectueuse. Contactez-nous simplement par email.

          Vous désirez faire jouer la garantie constructeur ?

          Pour faire jouer la garantie constructeur, retournez-nous l'article concerné en port payé ainsi qu'une description précise des défauts observés. Vous avez également la possibilité de retourner l'article directement au constructeur, les délais de traitement peuvent s'en trouver considérablement réduits.

          DocCheck Shop GmbH
          Dieselstr. 6
          50354 Hürth
          Allemagne

          Tout article bénéficie d'une garantie constructeur obligatoire d'au minimum 1 an. Certains constructeurs offrent en outre une garantie étendue.

          Vous souhaitez nous retourner un article ?

          Le droit de rétractation du consommateur ne s'applique qu'aux consommateurs finaux. Conformément à l'article 14, paragraphe 1 du code civil allemand (BGB), une personne juridique ou un entrepreneur ne pourront faire valoir ce droit pour une acquisition à vocation essentiellement commerciale ou professionnelle. Notez que les médecins installés, les médecins exerçant en hôpital ou en clinique, les pharmaciens, les personnels soignants, les secouristes et les étudiants en médecine sont à classer dans cette catégorie en tant qu'utilisateurs professionnels.

          Vous pouvez également nous retourner un article commandé sous un délai de 14 jours si vous êtes un utilisateur professionnel. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons reprendre tous les articles (les produits stériles, les articles fabriqués à la demande ou faisant l'objet d'une finition spéciale, telle une gravure personnalisée, ne pourront être repris). Chaque colis est accompagné d'un formulaire de retour pour vous faciliter le renvoi. Les articles marqués d'un Ø ne pourront nous être retournés. Nous vous prions de comprendre que les articles retournés sont éliminés à réception et qu'ils ne pourront vous être crédités.

          Le droit de rétraction du consommateur

          Le droit de rétraction du consommateur s'applique si vous n'êtes pas un utilisateur professionnel.

          (Un consommateur est toute personne physique dont le contrat n'est pas motivé par une activité commerciale ou professionnelle)

           

          Révocation d'un contrat de vente de marchandises physiques

          Vous disposez de 14 jours pour révoquer un contrat de vente sans justification. Le délai de rétractation commence :

          • au jour de la remise de la marchandise à vous-même ou a un tiers nommé autre que le prestataire de service chargé de la livraison si la commande a donné lieu à un envoi unique.
          • au jour de la remise du dernier article à vous-même ou a un tiers nommé autre que le prestataire de service chargé de la livraison si la commande a donné lieu à une remise en en plusieurs fois.
          • au jour de la remise du dernier colis à vous-même ou a un tiers nommé autre que le prestataire de service chargé de la livraison si la commande a donné lieu à des livraisons partielles.
          • au jour de la remise du premier article à vous-même ou a un tiers nommé autre que le prestataire de service chargé de la livraison si l'envoi correspond à une commande régulière livrée à échéances préalablement convenues.

          Pour faire valoir votre droit de rétractation, faites-nous parvenir une déclaration explicite de votre décision par poste ou email (DocCheck Shop GmbH, Vogelsanger Str. 66, 50823 Köln, Allemagne, numéro de téléphone: + 49 221 92053 - 777, email: info@doccheckshop.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint.

          Votre déclaration de révocation est valide à partir du moment où elle nous est envoyée avant échéance du délai de rétractation.

          Conséquence de la rétractation

          La révocation du contrat de vente vous donne droit à un remboursement complet de tout paiement effectué dans le cadre du contrat, frais de port compris (sauf dans le cas d'une livraison non standard effectuée sur votre demande selon un mode plus onéreux que celui que nous vous proposons). Nous sommes tenus de vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre déclaration de révocation. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui que choisi pour la commande initiale, sauf si nous avons convenu avec vous d'un autre mode de paiement.

          Nous pouvons refuser le remboursement d'articles de faible volume (articles qui peuvent nous être retournés par colis) si ceux-ci ne nous sont pas encore parvenus ou si aucune preuve de retour ne nous a été communiquée, et ce jusqu'à réception de l'article ou de la preuve.

          Le consommateur se charge d'organiser renvoi des articles de faible volume (articles qui peuvent nous être retournés par colis). Nous organisons la récupération et le retour des articles volumineux (articles qui ne peuvent nous être retournés par colis).

          Les articles de faible volume doivent nous être expédiés dans un délai de 14 jours à partir du jour où vous nous avez informés de la révocation du contrat.

          Les coûts de retour pour des articles de faible volume sont à charge du client. Les coûts de retour pour des articles volumineux sont à notre charge.

          Vous ne pouvez être tenu d'assumer le coût d'une éventuelle perte de valeur de l'article que si cette perte n'est pas liée au contrôle de routine de la nature, de la condition et du fonctionnement de l'article effectué à la réception.

          Limites et expiration du droit de rétraction

          Le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

          • les articles fabriqués sur commande ou faisant l'objet d'une finition particulière déterminée par le consommateur.
          • les articles rapidement périssables ou dont la date de péremption est proche.
          • les boissons alcoolisées dont la valeur varie en fonction du marché et dont le prix est fixé lors du contrat de vente si la livraison est effectuée dans un délai de 30 jours après conclusion du contrat.
          • les journaux et magazines, sauf dans le cas d'un contrat d'abonnement.

          Le droit de rétractation expire pour :

          • les articles livrés scellés pour des raisons d‘hygiène ou de protection si le scellage en a été retiré après la livraison.
          • les articles qui auraient été mélangés à d'autre produits après la livraison et qui en raison de leur nature ne peuvent en être séparés.
          • les articles audio, vidéo ou les logiciels livrés dans un emballage scellé si le scellage en a été retiré après la livraison.

          Modèle de formulaire de rétraction

          (pour révoquer le contrat de prestation, remplissez et expédiez-nous le formulaire ci-dessous)

          adresser à :
          DocCheck Shop GmbH
          Dieselstr. 6
          50354 Hürth
          Allemagne

          - Je souhaite par la présente révoquer le contrat conclus pour l'achat des produits suivants (*)/ la prestation des services suivants (*)

          - commandé le (*)/ reçu le (*)

          - nom du consommateur
          - adresse du consommateur
          - signature du consommateur (uniquement pour communication papier)
          - date

          (*) rayer les mentions inutiles

           

          Révocation d'un contrat de vente de marchandises digitales

          Vous disposez de 14 jours pour révoquer un contrat de vente sans justification. Le délai de rétractation commence au jour de la conclusion du contrat.

          Pour faire valoir votre droit de rétractation, faites-nous parvenir une déclaration explicite de votre décision par poste ou email (DocCheck Shop GmbH, Vogelsanger Str. 66, 50823 Köln, Allemagne, numéro de téléphone: + 49 221 92053 - 777, email: info@doccheckshop.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint.

          Votre déclaration de révocation est valide à partir du moment où elle nous est envoyée avant échéance du délai de rétractation.

          Conséquence de la rétractation

          La révocation du contrat de vente vous donne droit à un remboursement complet de tout paiement effectué dans le cadre de ce contrat. Nous sommes tenus de vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre déclaration de révocation. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui que choisi pour la commande initiale, sauf si nous avons convenu avec vous d'un autre mode de remboursement. Le remboursement ne pourra en aucun cas donner lieu à des frais additionnels.

          Expiration du droit de rétraction

          Le droit de rétractation pour un contrat de vente concernant des articles digitaux sans support de données expire si le prestataire de service a commencé l'exécution du contrat et après que le consommateur :

          1. ait explicitement donné son accord pour que le prestataire commence l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation et
          2. ait reconnu qu'il renonce à son droit de rétractation en donnant son accord pour l'exécution du contrat.

          Modèle de formulaire de rétraction

          (pour révoquer le contrat de prestation, remplissez et expédiez-nous le formulaire ci-dessous)

          adresser à :
          DocCheck Shop GmbH
          Dieselstr. 6
          50354 Hürth
          Allemagne

          - Je souhaite par la présente révoquer le contrat conclus pour l'achat des produits suivants (*)/ la prestation des services suivants (*)

          - commandé le (*)/ reçu le (*)

          - nom du consommateur
          - adresse du consommateur
          - signature du consommateur (uniquement pour communication papier)
          - date

          (*) rayer les mentions inutiles

           

          Révocation d'un contrat de prestation de service (réparations)

          Vous disposez de 14 jours pour révoquer un contrat de prestation sans justification. Le délai de rétractation commence au jour de la conclusion du contrat.

          Pour faire valoir votre droit de rétractation, faites-nous parvenir une déclaration explicite de votre décision par poste ou email (DocCheck Shop GmbH, Vogelsanger Str. 66, 50823 Köln, Allemagne, numéro de téléphone: + 49 221 92053 - 777, email: info@doccheckshop.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint.

          Votre déclaration de révocation est valide à partir du moment où elle nous est envoyée avant échéance du délai de rétractation.

          Conséquence de la rétractation

          La révocation du contrat vous donne droit à un remboursement complet de tout paiement effectué dans le cadre du contrat. Nous sommes tenus de vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre déclaration de révocation. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui que choisi pour la commande initiale, sauf si nous avons convenu avec vous d'un autre mode de remboursement. Le remboursement ne pourra en aucun cas donner lieu à des frais additionnels.

          Le consommateur est tenu de régler les prestations obtenues jusqu'au moment de la révocation du contrat si la révocation a été effectué au cours du délai de rétractation. Le paiement doit être proportionnel aux prestations obtenues et ne peut porter sur les prestations non réalisées.

          Limites et expiration du droit de rétraction

          Le droit de rétractation pour des prestations de service expire lorsque les prestations convenues ont été complètement réalisées si le consommateur a été informé et a donné son accord pour renoncer à son droit de rétractation lorsque les conditions du contrat ont été rencontrées par le prestataire.

          Modèle de formulaire de rétraction

          (pour révoquer le contrat de prestation, remplissez et expédiez-nous le formulaire ci-dessous)

          adresser à :
          DocCheck Shop GmbH
          Dieselstr. 6
          50354 Hürth
          Allemagne

          - Je souhaite par la présente révoquer le contrat conclus pour l'achat des produits suivants (*)/ la prestation des services suivants (*)

          - commandé le (*)/ reçu le (*)

          - nom du consommateur
          - adresse du consommateur
          - signature du consommateur (uniquement pour communication papier)
          - date

          (*) rayer les mentions inutiles